尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。

应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 

◇千方百计留住已有顾客。

◇建立一切以顾客为中心的机制。